Le terrain devient invisible
Le superviseur doit solliciter les greeters pour savoir où ils en sont dans le parcours passager.
Logiciel métier · Conciergerie aéroportuaire
Gardez le contrôle de chaque prise en charge.
Supervisez les greeters, le parcours passager et les imprévus en temps réel. Conservez une trace complète de chaque prise en charge.
La réalité des opérations
Le planning organise les services, mais ne montre pas leur déroulement réel.
Même parfaitement organisé, un planning résiste rarement au rythme de l’aéroport. Les imprévus s’enchaînent, les services se chevauchent et la visibilité se perd dès que les opérations commencent.
Les imprévus dispersent l'information
Retards, changements de porte et no-shows s’accumulent et brouillent le suivi.
Le service devient difficile à démontrer
Retracer le déroulement d'un service implique de recouper différentes sources.
L'enjeu : garder le contrôle quand la réalité s'écarte du planning.
Né sur le terrain
Le greeting a toujours travaillé avec les outils des autres.
Le planning vit dans un tableur. La coordination se fait dans une messagerie grand public. Le suivi passe par des applications conçues pour d'autres métiers, détournées faute de mieux.
Ces outils rendent service, mais aucun ne connaît les spécificités d'une prise en charge passager : Détaxe, Check-In, PAF, Sécurité, Bagages, No-Show, ...
Asirem est né de ce constat, conçu aux côtés de greeters expérimentés (CDG / ORY), pour donner au métier un outil pensé pour lui.
- Le tableurLe planning est prêt le matin, la journée le contredit dès la première rotation.
- La messagerieL'information existe quelque part, dans un fil parmi d'autres.
- L'application d'un autre métierPensée pour suivre des trajets, elle ne reflète pas le parcours opérationnel du passager.
La réponse Asirem
Chaque service avance selon la réalité du terrain.
Le greeter mène sa prise en charge comme il en a l'habitude. La plateforme enregistre l'avancement, suggère la suite pertinente et adapte le parcours à la situation réelle.
Le greeter se concentre sur le passager. Asirem orchestre le service.
Service en cours
CDG · Terminal 2E · Porte L48Arrivée AF007
1
BlocBloc à 10 h 452
Avec PAXRencontré à 10 h 533
PAFPassage à 11 h 104
BagagesTapis 305
Fin PAXRemise chauffeur!Bagage manquant signalé, supervision informée
iPoint de rencontre modifié et partagé avec l'équipe
iVol arrivé avec 25 minutes d'avance, détecté automatiquement, créneau ajusté
Préparer
Toutes les informations utiles sont réunies avant la prise en charge : vol, prestations, consignes et points de vigilance.
Anticiper
Le suivi de vol intègre automatiquement les avances, retards et changements de porte afin de maintenir les équipes synchronisées.
Accompagner
La prise en charge s’ajuste à chaque étape, tandis que la supervision suit le déroulement en temps réel.
Restituer
Un compte rendu clair est disponible dès la fin du service, sans avoir à le reconstituer.
La valeur pour l'entreprise
Plus de maîtrise, sans alourdir les opérations.
L'outil rend visibles les actions déjà réalisées, accompagne le terrain sans l'alourdir et donne à chacun le bon niveau d'information au bon moment.
Concentrez-vous sur ce qui dévie.
Les retards, incidents et écarts du parcours sont signalés afin que les superviseurs interviennent et arbitrent là où c’est nécessaire.
Gardez la maîtrise quand l’activité s’intensifie.
Le suivi des services est centralisé dans un même espace, permettant de coordonner plusieurs services simultanément.
Un cadre commun pour toute l'équipe
Chaque prise en charge suit des étapes et des consignes clairement définies, pour garantir une lecture commune du service entre terrain et supervision.
Reconstituez chaque service
Étapes franchies, incidents signalés, changements de consigne, notes et éléments terrain sont horodatés pour retracer précisément le déroulement du service.
Aperçu de l'interface de supervision, prévue pour les premiers pilotes.
La sécurité de vos données
Vos données restent cloisonnées, et chaque accès est tracé.
Un espace propre à votre entreprise
Nous appliquons une isolation forte à chaque accès à vos données.
Un historique des actions sensibles
Vous savez qui a consulté ou modifié quoi, et quand.
Protection des données
Une architecture conçue pour répondre aux exigences du RGPD et limiter l'exposition des données opérationnelles.
Hébergement en France
Les données opérationnelles sont hébergées à Paris sur une infrastructure Scaleway.
Le détail des traitements et des durées de conservation figure dans notre politique de confidentialité.
Un déploiement progressif
Commencez sur un périmètre maîtrisé.
Vous pouvez introduire Asirem auprès d'une équipe, un aéroport ou une catégorie de services avant tout déploiement plus large.
Un cadre simple pour valider la valeur sur le terrain
- Comprendre vos opérationsVos flux, vos rôles, vos clients et les imprévus les plus fréquents.
- Configurer le périmètreLes informations et étapes utiles sont adaptées à votre organisation.
- Utiliser Asirem en situation réelleLes équipes testent la plateforme sur des prises en charge concrètes.
- Mesurer et déciderAdoption, qualité du suivi et capacité à traiter les imprévus sont examinées ensemble.
Voyons comment Asirem pourrait s'intégrer à vos opérations.
Présentez-nous vos services, votre organisation et les difficultés rencontrées par vos équipes. Nous vous montrerons un parcours adapté à votre réalité métier.
Ou écrivez-nous directement : contact@asirem.aero